文秘(secretary)是指經(jīng)過學(xué)習(xí),掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識,熟悉現(xiàn)代文書學(xué)、秘書學(xué)的原理和方法、具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務(wù)工作,能進(jìn)行文章寫作、文學(xué)編輯和新聞寫作、有較強的公關(guān)能力、并從事信息宣傳、文秘服務(wù)、日常辦公管理及公共關(guān)系等工作的人才。
經(jīng)過學(xué)習(xí)、掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識,熟悉現(xiàn)代文學(xué)書,秘書學(xué)的原理和方法,具有較強的寫作能力,能熟練的從事文書、秘書事務(wù)工作、能進(jìn)行文章寫作,文學(xué)編輯和新聞寫作,有較強的公關(guān)能力,具有較強的社會交往能力,口語表達(dá)能力,服務(wù)能力。
在各級黨政群機關(guān),企事業(yè)單位、民營企業(yè),文化宣傳部門從事信息宣傳,文秘服務(wù),日常辦公管理及公共關(guān)系等工作。
工作管理
能依工作的輕重緩急排定優(yōu)先級,妥善運用自己的時間與資源,有效管理工作流程及進(jìn)度。
認(rèn)真負(fù)責(zé)
確實達(dá)成工作職責(zé)及要求,能勇于承擔(dān)自己的錯誤或失敗,不歸咎他人并努力改善。
主動積極
不需他人指示或要求能自動自發(fā)做事,面臨問題立即采取行動加以解決,且為達(dá)目標(biāo)愿意主動承擔(dān)額外責(zé)任。
顧客服務(wù)
對顧客展現(xiàn)服務(wù)熱忱,有效滿足顧客需求、解決顧客問題,進(jìn)而提高顧客滿意度。
誠信正直
為人坦誠、確實遵守組織規(guī)定與社會規(guī)范、信守承諾且言行一致。
適變能力
對工作內(nèi)容或環(huán)境的改變能夠保持鎮(zhèn)定,嘗試了解改變的原因并以開放態(tài)度面對,有效調(diào)整行為且維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)。
問題解決
能夠掌握問題核心,精確解讀訊息做出結(jié)論,尋求適當(dāng)解決方案 ,衡量利弊得失并采取實際行動以排除障礙。
壓力承受
面臨工作壓力能夠使用適當(dāng)方法加以紓解,并維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)與人際關(guān)系。
溝通協(xié)調(diào)
能視談話對象有條理地清楚表達(dá)想法,除確保對方專注聆聽及充分了 解,并可正確解讀、響應(yīng)、厘清他人所傳達(dá)的訊息以取得共識。
一是工作圓滿,有較強的協(xié)調(diào)綜合能力;二是圓熟能力,工作很熟練。三是圓通能力,不能沒有原則,但也要通融,而又不能圓滑。
概括起來是“三三四四”:
第一個三是三個中心,即信息中心、協(xié)調(diào)綜合中心和參謀辦事中心;
第二個三是三辦十項工作,即辦文(撰文、文書處理)、辦會、辦事(信息調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待、機要、綜合辦理);
第一個四是四句話,即貫通上下,協(xié)調(diào)左右,聯(lián)系內(nèi)外,綜合辦理。所以說辦公室處于樞紐地位;
第二個四是四個結(jié)論,即參政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)、提高綜合管理能力。綜合管理能力實際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力。
辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責(zé):
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀(jì)要。
5. 負(fù)責(zé)公司公文,信件,郵件,報刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。
10. 做好公司食堂費用支出、流水賬登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13.社會保險的投保、申領(lǐng)。
14 .統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。
15 .管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16. 接受其他臨時工作.